贴心服务获点赞，赠送锦旗表谢意

12月3日上午，江门农商银行棠下支行梁志杰经理将一面印有“贴心服务为群众，热情高效办实事”的锦旗送到棠下镇公共服务中心，点赞和感谢服务中心提供的优质服务。

“真是太感谢了，为服务中心的便民服务点大赞!现在的服务方式由以往的“坐着等”服务变为现在的“上门”服务，我们万分感动，感谢棠下公共服务中心为我们解决了实际困难，真心为中心的办事效率快，服务耐心细致点赞......”。

据悉，江门农商银行棠下支行自今年开通了社保卡业务以来，产生了大量农业户口退休人员换发农商银行社保卡的人群，银行工作人员发现该项业务并不单单是换卡的问题，还涉及社保及税务问题，于是报告银行上级领导，银行相关负责人找到了我们中心要求协助解决。

经过进一步的沟通和了解，换发银行卡的群众涉及到的业务包括:1、城乡居保待遇发放方式的修改、2、离退休人员银行账户变更、3、更换医疗扣费账号。这三项业务涉及到群众的切身利益并且涉及到的部门也较多，为了保障群众的切身利益，服务中心派出多名业务骨干，要求各工作人员对该项业务要做到认真、细致、负责以免影响参保人的退休金发放和医疗报销。  

1. 工作人员“跑起来”代替群众“来回走”的服务模式。由中心业务骨干梳理事项办理的所需资料及注意事项。统一印制纸质资料并提供相关表格给银行，中心骨干协助棠下农商行总行向各村的分行统一收集群众资料。

2. 承接架通与税务局沟通的桥梁。凡是涉及到离退休人员更换医保扣费账户存在有欠费情况的，逐一与税务局进行数据对碰，解决欠费，帮助群众再次扣费成功。

3. 跟踪处理“问题户”。由中心工作人员对欠费群众作统一登记，由银行告知群众在新、旧社保卡存足扣费余额，每逢扣费期，由专人跟进并及时通知参保人。

   通过多方的共同努力，有效地解决了大批量的社保卡换发问题，着力解决服务群众“最后一公里”，打响“一门式”零跑腿的创新工作模式。

服务“接地气”，群众会“满意”。今年以来，为提升便民服务质量，增强便民服务意识，棠下镇公共服务全面开展便民暖企活动并获取群众及企业的一致好评。此次获赠锦旗，将促进中心不断改进服务质量，提升服务效能。同时也激励着窗口工作人员以更加热情主动、便捷高效的方式为群众提供优质的服务。