春风化雨解心结，锦旗相赠表谢意

　　“感谢司法所、感谢两位调解员！帮我们协调处理好了困扰一个多月的停电纠纷，真是为民办实事啊！”近日，环市街辖区居民赵先生（化名）将一面印有“为民解忧办实事，热情服务暖人心”字样的锦旗送到环市司法所，并对司法所工作人员的暖心服务表达了最诚挚的感谢。

　　据悉，赵先生及其妻子到环市街信访超市反映其住宅因用电出现异常而被供电部门暂停供电一个多月，给他们的生活带来不便，严重影响生活质量，希望相关部门能给予协调，早日解决用电问题。

　　一、主动介入，快速启动矛盾纠纷多元化解机制。蓬江区司法局环市司法所在接到任务后，马上主动介入开展矛盾化解工作，工作人员通过沟通谈心的方式详细调查矛盾纠纷的发生原因和经过。原来，供电部门反映赵先生名下房产从2017年起至2023年3月份共拖欠了电费2万余元，存在涉嫌偷电嫌疑，但是赵先生称电费是由供电部门在其银行卡上自动扣费的，自己并不知情，且平时在中山工作，家庭用电量少，并不存在偷电违法行为。

　　二、多角度分析，明之以法、晓之以理、动之以情。在掌握基本情况后，司法所根据其性质、累积时间、冲突烈度及矛盾纠纷当事人的性格脾气、行为习惯、思想状态、经济状况、家庭关系等因素进行综合评估研判，找准争议核心，从法律层面进行剖析，从道理方面切入阐释，从人情方面开展劝解，同时供电部门多次全力协调，以法理情交融的方式进行了耐心细致调解。经过两个星期的摆事实、讲道理，最终双方达成共识，自愿签署和解协议。当事人在缴清欠费后写下保证书，供电部门马上恢复供电，纠纷顺利得到解决。

　　三、坚持“回头看”，提升人民调解工作质量。在调解结束后，环市司法所坚持“回头看”，通过打电话、发微信向当事人了解和解协议履行情况，赵先生及其妻子表示对调解结果十分满意，司法所用心用情的调解维护了他们自身合法权益。司法所严格落实调解工作一案一访一记录的原则，并总结提升调解技巧，归纳调解注意事项，及时发现和纠正矛盾纠纷排查化解工作中的不足之处，争取每一个调解案件都实现矛盾纠纷化解及时、调处方式处理得当、双方当事人感到满意、已达成的协议履行完毕，不断提升人民调解工作质量。

　　锦旗虽轻，意义却重。这面锦旗意义不仅体现了当事人对区司法局人民调解工作的充分肯定，更是一种激励和鞭策。2023年以来，区司法局和各镇（街）调委会以法理情交融方式巧化矛盾纠纷664件，持续发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用，切实维护好群众合法权益，助力市域社会治理和高质量发展。

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