房屋装修起纷争 倾心调解促和谐——蓬江区司法局杜阮镇司法所获赠锦旗

　　2024年2月19日，蓬江区司法局杜阮镇司法所收到当事人钟先生一家人送来一面印有“为民服务暖人心 排忧解难住新房”字样的锦旗，当事人钟先生一家对杜阮镇司法所调解员公平公正、耐心专业地帮助他们解决困扰一年多的烦心事表示感谢。

　　2023年年底，杜阮镇调委会接到钟先生的调解申请。原来，为了装修新房，钟先生2022年10月与装修公司签订了装修合同。合同约定100日完工，但因各种原因，过了一年两个月，装修公司不但迟迟不能交付装修工程，而且完成施工的部分工程也出现了多处质量问题，钟先生和装修公司为此不仅闹到了派出所，钟先生家人甚至还在社交平台上点名道姓地指责装修公司，让装修公司气愤不已，认为公司名誉受损，既不愿维修，也不愿继续施工，更不愿意退款。

　　调解进行时，双方对于装修质量方面存在较大的分歧，冲突激烈，让调解工作进度停滞不前。钟先生认为装修公司在履行合同过程中敷衍了事，对于他提出的装修要求置之不理，一意孤行，甚至雇用不专业的装修师傅，导致装修质量问题层出，远远达不到预期。而装修公司坚决不认同钟先生的说法，称其进行装修工作时一直有积极回应钟先生的要求，对于钟先生提出的部分质量问题，装修公司认为是钟先生自己的原因导致的，且房屋本身存在问题，在装修过程中已进行解释说明。双方的争执一直持续到下午6时，由于双方就彼此的责任和问题产生的原因无法达成一致，调解员当即建议一起到房屋现场查看，决定将调解现场搬到涉案新房子里去，让房子来“说话”。到达现场后，钟先生再次与装修公司负责人吵得面红耳热，火药味十足。

　　调解员结合自身经验，经过现场测量与测试，解决了双方争议的天花质量、墙面刷漆、瓷砖空鼓、阳台掉漆等7个问题。经过8个多小时的调解工作，终于对双方就装修质量争议的其他细节问题协调一致，调解员及时利用手机录音录像的方式先行固定协议内容。装修公司同意继续履行合同、承担维修责任，钟先生也随即答应督促家人删除此前在社交媒体发布涉装修公司的有关内容。

　　在调解员的不懈努力之下，钟先生一家在春节前就验收了整改好的房屋，对装修质量非常满意，并对调解员表达了诚挚的谢意。

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