江门市蓬江区行政服务中心改善窗口服务环境推动文明创建提质增效

　　窗口服务行业是社会文明程度的“晴雨表”。江门市蓬江区行政服务中心作为政府面向群众的重点窗口单位，一直致力于推进窗口服务规范化建设。自开展文明城市创建提升工作以来，江门市蓬江区行政服务中心积极响应、创新工作方法，高标准对照省市创文要求，自查自纠，完善窗口服务行业建设，在提高办事效率、优化投资环境的同时，推动文明创建提质增效。

　　为提高服务质量，提升群众服务体验，江门市蓬江区行政服务中心在建设初期规划设置，充分照顾弱势群体需求，主动提供便民服务，设置了母婴室、无障碍卫生间等便民设施。中心建成后，除完善基础设施布置外，还配备了休息桌椅、饮水机、便民药箱、雨伞架、便民充电站等便民设施，并贴上明显的标识提示，方便群众使用。

　　此外，为全面落实创文工作要求，提升窗口服务效能，中心专门制作《窗口服务规范》宣传栏，对外公布窗口服务规范、首问首办责任、一次性告知责任、承诺办结及投诉处理机制等窗口服务行业规范。还对照各业务线创文要求，切实落实好各方面的创文工作。如：响应垃圾分类号召，增设分类垃圾桶，播放垃圾分类知识宣传片；在各个显眼位置张贴提示用语，加大节约用水、公共场所控烟宣传力度；大厅内进行动态保洁，保持办事环境整洁；及时更新创文宣传资料，在大厅滚动播放创文公益宣传片、派发创文资料等。通过营造政务服务大厅创文氛围，扩大创文影响力，提升全民创文意识。

　　除完善政务服务大厅硬件建设，在大厅软建设方面，大力推行学雷锋志愿服务活动，江门市蓬江区行政服务中心通过江门五邑义工网发布活动招募信息，招募志愿者为群众提供办事指引、文明引导、维持秩序等服务，收集群众办事意见，形成常态化志愿者服务的机制，合力提升志愿者服务水平，让群众办事更便捷更舒心。

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