江门市蓬江区行政服务中心被评为广东首届区县级政务服务标杆大厅

　　近日，广东省首届市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉，广州、深圳、惠州、东莞、中山、江门等6个地市的市级行政服务大厅被评为市级标杆大厅，15个区县级行政服务大厅被评为区县级标杆大厅，蓬江区行政服务中心上榜。

　　江门市蓬江区行政服务中心于2020年8月31日正式揭牌启用，总面积约3500m²，办事大厅共两层，首层是自然人业务办理大厅，二层是法人业务办理大厅，共设置56个服务窗口，可办理25个部门1110项服务事项。近年来，蓬江区大力推行“互联网+政务服务”改革，实现了“进一扇门、找一个窗、办所有事”，先后获得“全国行政服务改革示范城区”“中国十大民生决策”等荣誉。江门市蓬江区行政服务中心紧紧围绕“便利 贴心 高效 公平”的宗旨，着力打造“最美政务大厅”，在本次政务服务标杆大厅参评的42个区县级政务服务大厅中脱颖而出，服务工作获得省级充分肯定。

　　一、智慧赋能，打造“最美环境”

　　大力推行线上线下融合一体化服务模式，让智慧赋能政务。规范设置功能服务区，设有咨询导办区、申报辅导区、休闲等候区、自助办事区、24小时服务区等功能区域，配备了母婴室、残疾人卫生间、调解室等功能室，进一步完善了功能区域设置。提供自助化智能化服务，全面升级使用市政务服务一体化平台、智能排队无声叫号系统、智能机器人系统、智能人流统计分析系统、智能热成像测温系统、智能导视导办等智能化设备和系统，提升企业群众办事智慧服务能力。统一平台预约取号，提供自助办理设备，并积极引导市民群众通过“粤省事”“粤商通”体验快速指尖办事，推动传统办事大厅向线上线下融合的智慧大厅转变，打造政务服务大厅新标杆！

　　二、以人为本，提供“最美服务”

　　立足群众需求，在细节处彰显服务温度。提供自助饮水机、急救医疗用品、无障碍设施、应急口罩、便民充电、自助拍照、免费复印、免费打印等便民服务，母婴室、志愿服务岗、无感测温、老年人刷身份证核验“健康码”等便民设施一应俱全。提供人工导办、微信智能导办、网上办事指南、协助填表等服务，设置5+X周末预约服务、重大项目政务服务专班等，并结合“双向寄递”为市民提供“零跑腿、无接触、不见面”审批等便民服务举措。推动政务服务事项通过广东省政务服务网、“粤省事”APP应用，积极宣传引导政务服务事项“网上办”“自助办”，切实减少群众现场跑动次数。让全区70多万市民和10万多家市场主体进一门、在一窗、上一网、拿一号、用一端即可享受全周期便捷、高效服务。

　　三、注重细节，展示“最美形象”

　　大力推行“微笑服务”，提升队伍服务水平。加强政务服务大厅工作人员规范管理，通过文明礼仪培训、服务之星评比，努力营造比、学、赶、帮、超的积极工作氛围，树立优质服务的榜样，提升窗口工作人员服务态度，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式，集约化汇聚政务服务资源，实现“受审分离”，用零寻租空间实现了零有效投诉。完善政务服务“好差评”体系，及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求，并将评价情况纳入对部门、镇（街）服务大厅年度考核内容，加强对差评工单进行回访核实，倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平，实现群众满意率100%。

　　未来，蓬江区行政服务中心将发挥好标杆大厅的示范引领作用，持续加强规范管理，不断提高政务服务大厅建设水平，全面提升企业和群众办事的便利度与获得感，让人民群众享受到更方便、更温馨、更贴心的一流政务服务。

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