蓬江区深入开展“打造政务服务体系标杆行动”

　　近日，市政务服务数据管理局、市自然资源局、市住房城乡建设局、市税务局等部门组成调研组到蓬江区行政服务中心开展“打造政务服务体系标杆行动”专题调研，通过实地查看和座谈交流等方式，全面了解蓬江区在推动落实《江门市全力打造政务服务体系标杆行动方案》的工作情况，重点了解不动产改革、工程建设、“一次办成一件事”、无差别“市内通办”、标杆大厅建设等方面取得的成效及存在的问题。

　　根据上级部门倾力打造“粤港澳大湾区一流政务营商环境和华侨华人服务高地”的工作要求，蓬江区政务服务数据管理局以打造政务服务体系“全省标杆”为突破口，以政务服务末端改革反推政府侧前端数字化转型，全面落实各项工作任务，努力将“标杆理念”贯穿政务服务线上线下融合的全方位、各环节，有效提升企业群众获得感、安全感。

　　（一）工程建设方面

　　蓬江区已全面推行工建项目审批综窗受理模式，通过工建系统共享公共材料，有效压减办事材料及办理时限，实现工建项目与市政公用设施报装接入服务“一窗受理”“一网通办”。经过持续开展轮岗学习、跟班学习，区行政服务中心已升级为全综窗模式，工建业务由原来的4个工建综窗扩展至15个综窗均可办理。同时为进一步提高业务水平、提升服务质量，区行政服务中心制定了综合窗口人员培训计划，全面推行工程建设项目“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，截至2021年，累计受理业务3021宗，其中联合验收业务259宗，已办结215宗。

　　（二）“一次办成一件事”改革和无差别“市内通办”工作

　　积极配合落实上级部门工作要求，现已完成蓬江区10项高频“一件事”主题服务梳理配置及试运行, 同时加强窗口人员配置和事项分流管理，进一步提升企业群众办事一次办全、一次办好能力。通过集中开展市内通办事项标准化梳理，组织12个区直部门对400个事项进行标准化梳理，加快推进市内通办事项线上线下标准统一，并完成区行政服务中心综窗人员的系统培训。下一步，将组织各镇（街）公共服务中心开展相关培训，有效推动“市内通办”工作在蓬江落地。

　　（三）标杆大厅建设方面

　　区行政服务中心严格对照省级标杆大厅要求，以提高服务质量、提升群众服务体验为导向，通过提前谋划，科学布局，为办事群众营造优良的服务环境，发挥好“一窗通办”“综窗受理”“受审分离”等优势，不断优化提升服务质量和服务水平，区行政服务中心已被评为“广东省首届区县级政务服务标杆大厅”。此外，各镇（街）公共服务中心严格对照标杆大厅创建要求，多途径提升政务服务效能，其中环市街道公共服务中心、潮连街道公共服务中心及杜阮镇公共服务中心工作成效显著，通过不断完善便民设备设施，科学布局划分大厅区域，保持大厅环境干净整洁等途径提升群众办事舒适度，通过完善和落实服务制度建设工作，持续推进5+X周末预约服务、绿色通道、人工导办、智能导办等多项便捷服务提升办事群众满意度。

　　下一步，蓬江区政务服务数据管理局将继续发挥标杆大厅的示范引领作用，加强规范管理，驱动政务服务提质增效，努力打造政务服务体系的“蓬江样本”。

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