蓬江区全市首创政务“云办理” 助力“数字政府”和疫情防控双提升

　　近年，蓬江区坚持以数据要素市场化配置改革为引领，聚焦“市域社会治理”与“政务服务改革”两个着力点，全面深化“数字政府2.0建设”以及推进“放管服”改革，形成若干改革样板。其中，杜阮镇全市首创“智慧云远程办理”服务试点，让市民“家门口”可办266项镇级政务事项，打造疫情防控常态化下“零接触”服务模式，打通基层政务服务“最后一公里”，得到市委主要领导的充分肯定。

　　一、创新服务供给方式，精准对接民心所盼。“云办理”服务上线后，市民在“江门政务”公众号上预约，即可到就近的村（居）党群服务中心，通过智慧云远程事项办理系统在政务网络双向连线，与杜阮镇公共服务中心“云办理”专窗工作人员进行实时“非接触”“云见面”视频交流。镇公共服务中心工作人员通过“云办理”系统的“双摄像头”功能获取业务资料的高清影像，并将有关资料影像实时存放于政务云端，扫描、流转和审批办结全过程在政务云服务器上完成，确保资料真实可靠、不泄露。办结完成后，市民只需到所办理的村（居）党群中心领取纸质回执即可，免去到公共服务中心排队取号和往返领取资料的跑动，进一步推进便民服务事项“就近办”“不出门”。

　　二、探索体制机制创新，强化政务服务效能。为强化对“数字政府”的顶层设计和分类指导，立足镇（街）实际需求与现状，科学制定项目实施计划，分步骤推进实施建设。一是加强组织领导。由杜阮镇数字政府改革建设领导小组统筹布局，制定“云办理”工作实施方案，明确具体目标、工作任务、时间节点和责任分工；由杜阮镇公共服务中心具体承担日常工作，确保各项服务举措落实到位。二是加强宣传指导。先后组织三批次村（居）工作人员开展集中培训，重点对“云办理”工作新理念、新做法、新成效进行宣传推广，并不断拓宽公众宣传渠道、创新对外宣传方式。三是加强制度保障。建立完善“云办理”工作相关配套政策和工作评估机制，健全长效运营管理和工作监督考核，推动业务办理全程无需村（居）工作人员操作，切实为基层减负，提高办事效率。

　　三、实施以点带面推广，推动基层服务延伸。2021年10月，杜阮镇选取上巷村、亭园村、新河社区3个村（居）进行试运行，利用党群服务中心原有设备设立体验区，开通“城乡居民养老保险个人信息变更”“企业职工基本养老金申领”等35类常见业务办理，获得村民群众的普遍认可。2022年2月，杜阮镇将“云办理”服务运行范围拓展到全镇23个村（居），并将可办业务范围增加到266项，公共服务中心所有综合业务均可通过“云办理”方式受理，为全区乃至全市积累更多改革创新经验。目前，我区结合各村（居）实际情况，有针对性地梳理可办高频事项，分批次对全区132个村（居）开展推广应用工作，并组织各镇（街）公共服务中心开展不定期“送上门”业务指导；聚焦园区再造建设，探索“云办理”在工业园区的应用，进一步便利群众及企业办事，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，努力营造一流的营商环境。

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