凝聚志愿力量--蓬江区政务服务志愿服务队开展职工医保退休一次性缴费全程帮办导办志愿服务活动

    “阿姨您好，我帮您扫码打开页面。您看，根据上面的提示填写相关的信息就可以了……”日前，在蓬江区行政服务中心一楼，一位前来办理职工医保退休一次性缴费业务的市民正在区政务服务志愿服务队志愿者的指引下，通过手机完成了线上自助登记。

    由于《广东省基本医疗保险关系省内转移接续暂行办法》将在2022年7月1日起实施，不少已退休且还在逐月缴费的市民纷纷来到我区各级政务大厅现场了解如何办理一次缴清。对此，蓬江区政务服务数据管理局迅速组织区政务服务志愿服务队各镇（街）分队志愿者在属地公共服务中心、党群服务中心开展全程帮办导办志愿服务活动。

    手把手教着办 让市民体验感满满

    每位市民来到我们政务大厅办事，第一个要找的基本上都是我们咨询导办员，导办工作做得如何，直接影响市民的办事体验感。这次职工医保退休一次性缴费业务既有线上也有线下办理渠道，由大厅业务骨干组成的政务服务志愿服务队充当“政策宣传员”，耐心地向每一位咨询市民讲解职工医保退休一次性缴费办理方式、办理流程等，手把手指导市民通过线上或线上途径高效提交登记申请。6月22日至7月5日期间，区政务服务志愿服务队及各镇（街）分队共指导市民办理职工医保退休一次性缴费业务近1.3万宗。

    一对一帮着办 让市民获得感满满

    持续关注特殊群体办事需求，不断推出和优化服务举措，切实解决特殊群体在办事过程中遇到的实际困难是我区政务服务工作的重要要求。本次办理医保退休一次缴费的市民大部分都是老年人，他们不会使用智能手机，也不会操作自助终端进行缴费。区政务服务志愿服务队通过“一对一”全程帮办，为市民快速完成医保退休一次性缴费。真正做到民有所呼，政有所应，让政务服务更有温度。截至目前，区政务服务志愿服务队及各镇（街）分队共帮助群众通过指导群众通过微信或线下自助终端办理缴费约1000人次。

    接下来，区政务服务志愿服务队将持续推进“我为群众办实事”新时代文明实践活动，通过“教着办”“帮着办”等方式，主动靠前，提供高效、优质服务，让市民想感受到有温度、有温情、有温暖的政务服务。

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