全市首创园区“虚拟大厅” 创新帮办代办模式

　　“没想到不用去现场，也能远程体验到行政服务中心的‘一对一’专属服务。”某家具公司工作人员黄先生感慨，这样办手续很方便。近日，全市首个园区“虚拟大厅”迎来上线以来的第一笔业务。在蓬江产业转移工业园帮办代办专员的陪同下，黄先生通过智慧云远程事项办理系统连线区行政服务中心综窗工作人员，在线传输“建设工程验线”业务所需办理材料，成功完成线上即时预审并提交了办理申请。

　　蓬江区政务服务数据管理局全面贯彻落实区委区政府关于加快推动大型产业集聚区蓬江片区建设的决策部署，聚焦“园区再造”工程建设，多次实地走访调研，精准把脉园区企业政务服务办理需求，结合工程建设项目报批资料繁多、专业性强、流程复杂等特点，专门在蓬江产业转移工业园设立“虚拟大厅”，通过互派人员跟岗学习，培育专业帮办代办服务团队，畅通“绿色通道”办事渠道，为园区企业提供“量身定制”的“线上+线上”全方位服务。

　　一、云端办，“零接触”助力企业“好办事”

　　智慧云远程事项办理系统通过非接触式途径，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”，形成“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”的全流程政务服务。园区企业足不出园区，还不用排队，即可接受区行政服务中心综窗工作人员“面对面”指导，实现园区企业办事从“来回跑”变“一站办”。

　　二、靠前办，“手把手”助力企业“办成事”

　　政务服务“帮办代办”不仅体现了温度，更体现了速度。区政务服务数据管理局与区园区办共同组建并培育专业帮办代办服务团队，统筹专业人员资源，区行政服务中心无需派驻专门工作人员驻点园区，通过与园区“点对点”对接，靠前对接园区的“帮代办”服务，由熟悉企业情况的园区帮办代办专员“手把手”指导企业提前准备申报材料，工程建设项目报批更省心。

　　三、高效办，“一步到位”助力企业“办好事”

　　园区帮办代办专员“一对一”陪同线上云办理，区行政服务中心综窗工作人员在线即时预审业务办理资料，预审通过后由园区帮办代办专员直接接收资料并送到区行政服务中心，中心综窗工作人员无需再次审查即可马上电子或纸质流转业务部门进行审批，实现业务申请“一次办好”。

　　下一步，蓬江区将进一步深化园区靠前服务、精准服务，运用“互联网+政务服务”等手段，通过完善设局布点、强化队伍等一系列举措，做好政务服务“帮代办”“云上办”，不断提升政务服务的速度和温度。

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