政务导办“蓝马甲 ” 助推服务提档升温

　　天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。在政务服务工作中处于最基础、最前端的工作就是导办，看起来容易又琐碎的工作，却是熟悉政务服务大厅运作和各业务办理流程的“第一关”。

　　蓬江区各级政务服务大厅始终坚持“便利 贴心 高效 公平”的服务宗旨，不断完善帮办导办服务，完善便民设施，打造有温度、有速度的政务服务大厅。

　　一、咨询导办，从“小事”着手彰显服务温度

　　每天都会有近千名群众通过来电或者到厅咨询办理各项业务的手续及流程，我区各政务大厅设立咨询导办台，推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的便民服务机制，提供零距离、全流程、个性化服务。

　　身穿蓝马甲的咨询导办员主动靠前，一边做好各项取号和引导工作，一边现场处理群众的各类咨询和求，通过热情服务，让前来办事群众困有所助、难有所帮、需有所应，有效解决群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。

        二、帮办代办，把“小件”办好彰显服务速度

　　随着不见面审批改革进一步深入，高频审批事项逐步实现全程电子化，聚焦企业群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，大厅工作人员穿上蓝马甲从窗口走出来、靠前站、主动问，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变，让优质服务“更主动”。通过全程帮办代办，在有效节省办事群众等候时间的同时，缓解窗口压力。

　　会计师事务所余小姐表示，“我之前经常跑大厅帮客户办理业务，后来服务中心的帮办代办专员教会了我怎么网上申报，我现在在公司就能直接网上办理业务了，非常方便。而且，现在办事，通过手机实名认证，老板们放心，我帮他们办也放心。”

　　立足实际，深耕细作。接下来，蓬江区各级政务服务大厅将继续从细节入手，从行动出发，致力为群众提供更温情化、专业化、精细化服务。

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