江门市蓬江区政务服务志愿服务活动实施方案

　　为大力弘扬文明之风，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，用主动、热情、周到的服务，架起与办事群众之间的温馨桥梁，为提升政务服务、优化营商环境注入新活力，打造具有蓬江特色的“好政务·暖服务”服务品牌，现制定如下实施方案。

　　一、工作目标

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦聚力群众和企业的办事需求，以“文明实践+政务服务”的模式，将政务服务由“被动”变“主动”，让服务更“走心”更“贴心”，全力打造具有蓬江特色的志愿服务新品牌，推动新时代文明实践走深走实，以实际行动不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　二、人员构成

　　成立蓬江区政务服务志愿服务队，由区行政服务中心负责人为队长，区行政服务中心和各镇（街）公共服务中心全体工作人员为志愿服务队队员。同时，各中心以大厅为单位成立蓬江区政务服务志愿服务支队，各中心负责人为支队队长，负责统筹协调工作。

　　三、工作要求

　　要紧扣群众和企业的办事需求，展现蓬江志愿服务新亮点；要充分发挥党员志愿者的示范引领作用，全面调动各中心干部职工参与志愿服务积极性；要积极开展各类政务服务志愿服务活动，把主动服务升级为优质服务；加强政务服务志愿服务活动台账化管理,推动志愿服务常态化、规范化，为创建全国文明城市贡献政务服务力量。

　　（一）推出专项政务服务志愿服务，擦亮蓬江志愿品牌

　　各支队根据所属镇（街）工作实际，制定年度政务服务志愿服务活动（以下简称“政务志愿活动”）计划，并结合“政务服务摆渡人”、助老“金晖行动”、助残“阳光行动”或年度重点工作，制定专项政务服务志愿服务（以下简称“专项服务”），打造有特色的志愿服务品牌，进一步提升志愿服务专业化水平。

　　（二）发动全员投入政务服务志愿服务工作，夯实队伍力量

　　政务志愿活动是政务服务的一个品牌创建活动，与党员志愿服务、日常业务工作、文明城市创建等可同步开展，各中心工作人员都应积极参与。如：通过宣传与政务服务相关的政策法规、便民措施以及自助服务终端设备使用等，让“线上办”“就近办”更好办，让群众办事更便利；通过开展洁城行动、文明交通劝导、清理城市“牛皮癣”、协助社区入户宣传创文知识等方式，为我市文明城市创建工作贡献力量。

　　（三）串联并联部门齐发力，“一链式”服务更贴心

　　通过“结对子”的形式，加强与部门、镇（街）、社区沟通联动，做好事项收集、需求分析、同步服务等，为办事企业、群众提供精准的咨询导办、代办帮办、难点事项协调解决等“一链式”上门服务；同时，结合乡村振兴等专项工作，加强与镇（街）联动，重点做好“粤智助”等政务服务自助终端的宣传、学习、使用和推广，着力提升属地工作人员“自助办”的业务素养，提高群众的“自助办”“网上办”“视频办”的使用热情，真正实现群众办事不出村。

　　四、实施步骤

　　（一）实施阶段（每年1-11月）

　　1.加强组织策划。每次开展政务志愿活动前制定具体方案，按照方案有序开展，活动结束后，做好总结归纳，提高服务质量；加强与区政务服务志愿服务队和属地义工联沟通联系，可根据工作需要邀请相关部门人员共同参与，提升服务水平；规范着装标准，参加政务志愿活动的队员统一穿着“江门政务”的义工服，树立政务志愿“好政务·暖服务”的品牌形象。

　　2.加强信息管理。各支队指定一名工作人员负责政务志愿活动信息管理工作，做好活动发布、信息登记、图片收集、活动记录等；积极配合区行政服务中心做好信息采集工作，按要求填报附件3，每季度做好简讯报送工作。

　　3.加强活动宣传。各支队要加强政务志愿活动的宣传力度，通过报纸或官方微信公众号等强化活动成果，扩大志愿服务影响力，提升群众、企业知晓率，努力塑造蓬江特色的志愿服务新品牌。

　　（二）总结推广（每年12月）

　　区行政服务中心根据各支队每月、每季度以及政务志愿活动和专项服务总结进行汇总，形成全区政务志愿活动工作报告报市行政服务中心、区政务服务数据管理局，对优秀经验做法进行全区推广，全力打造具有蓬江特色的“好政务·暖服务”服务品牌。

　　（三）评优评先

　　区政务服务数据管理局将根据各支队的政务志愿活动开展情况纳入年度考核方案，工作落实不到位的实行扣分，工作成效显著的予以加分。

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