办事不跑空，你来我就办！“现场派号+延时服务”解民忧、暖民心

　　2023年3月22日下午5时，市民黄女士急匆匆地赶到蓬江区行政服务中心咨询台求助。

　　据了解，黄女士需要办理个体工商户注销，但其忘记提前预约，同时经查询后发现其商店有税务登记的情况，需要到税务大厅办理清税后才能办理注销。但此时已临近下班时间，面对心急如焚的黄女士，行政服务中心专员一方面宽慰黄女士，表示政务大厅有现场派号及延时服务，将会认真协助其业务办理完毕；另一方面立即电话与税务方面沟通商讨解决方案，最终帮助黄女士在电子税务大厅完成清税工作，并同时完成个体工商户注销工作。

　　像黄女士这种情况的办事群众不在少数，为做好有速度、有温度的政务服务，切实为特殊情况没约到号、特殊群众不会约号、事项流程较复杂的企业、群众提供便民服务，蓬江区政务服务坚持多向发力。

　　预约不难，即来即办。一直以来，根据群众的办事实际与需求，蓬江区坚持“线上预约优先，线下统筹安排”的预约方式，为群众提供便捷办事途径。一方面，群众可以根据自己的时间、行程安排，提前在微信公众号“江门政务”进行线上预约，有效减少跑动成本和等候成本；另一方面，蓬江区各政务服务大厅还为确有特殊情况的群众提供“现场派号”“延时办理”等服务，全力满足群众办事需求。同时，蓬江区致力推行“一件事项，全区通办”，若某个办事大厅人流较多，群众可根据个人情况就近、灵活更改办事地点，全区政务服务大厅均提供优质服务，保证群众办事不跑空。

　　解疑不难，咨询导办。每天都有近千名群众通过来电或现场咨询业务流程，为提高服务效率，引导群众高效、高质办事，蓬江区各政务大厅均设立咨询导办台，推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的便民服务机制，提供零距离、全流程、个性化服务。身穿蓝马甲的咨询导办员主动靠前，开展“手把手”“帮代办”服务，让办事群众困有所助、难有所帮、需有所应。

　　办事不难，自助网办。蓬江区积极拓宽政务服务办理渠道，致力推进群众“掌上办”。市民群众除了可以到各办事大厅进行业务办理外，还可以通过全区150台“侨都之窗”、89个“政银通办”、24小时自助服务区、“粤省事”“粤商通”等实现全流程网上办，享受“随时可办”“想办就办” 的政务服务红利。

　　蓬江区各政务服务中心联系咨询方式：

　　蓬江区部分民生事项自助办理方式：

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