不见面办理+帮办代办蓬江政务服务跑出“加速度”

　　自2022年蓬江区推广智慧远程“视频办”政务服务以来，这种只需企业群众就近到村（社区）即可实现业务办理的新模式广受欢迎。为了更进一步让“数据跑腿”替代“群众跑腿”，真正让企业群众足不出户办成业务，今年以来，蓬江区深入贯彻上级工作部署，依托广东省政务服务网“视频办”专区开设“视频办”窗口，积极打造“不见面办理+帮办代办”服务模式，助推蓬江政务服务跑出“加速度”。

　　近日，棠下转移产业园某企业在办理单体方案变更业务时就为“不见面办理”服务点赞。该企业通过广东省政务服务网平台“视频办”专区进行线上预约，报到后便与“视频办”服务专员连线。双方利用“视频办”的图片传输、文件共享、文字录入等功能进行实时互动，完成了咨询导办、材料预审工作。在线上沟通结束后，园区办相关帮办代办人员立即将预审好的材料拿回窗口给“视频办”专员办结业务。

△蓬江区行政服务中心“视频办”窗口客服正与企业群众沟通

△收到材料后，“视频办”窗口客服立刻处理业务

　　从视频连线进行材料预审到线下窗口收取材料进行处理的过程中，企业无需跑现场，无需在现场等候，只需线上轻轻一点，便“足不出园区”实现业务办理。

　　目前，蓬江区“不见面办理”服务有两种办理模式，一种是利用智慧云远程事项办理系统，企业群众只需在“江门政务”微信公众号上预约，并按时间到就近村（社区），便有政务服务专员帮助群众办理业务；另一种则是依托广东省政务服务网平台，企业群众只需利用电脑在广东省政务服务网“视频办”专区进行预约，按时与相关视频办窗口专员连线，便可足不出户办成业务。

　　线下窗口延伸至线上窗口，给企业群众更多办事选择。接下来，蓬江区政务服务数据管理局将继续立足“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的服务理念，探索更多“零跑腿”举措，更好地打造贴心、暖心、省心的政务服务办事环境。

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