志愿服务早一点 办理效率快一些 群众满意乐呵呵

　　每年2、3月会迎来退休人员的“年审潮”,为了能及时办理业务，“银发一族”都会早早的来到各公共服务中心排队等待，为了能及时疏导办事人群，减少他们等候时间，蓬江区行政服务中心联合蓬江区政务服务志愿服务队在蓬江区行政服务中心和环市公共服务中心推出“提早15分钟”服务。

　　“提早15分钟”服务是指中心提早15分钟开门，让群众进门等待，然后志愿者利用这15分钟，早一点了解群众需求，早一点提供指引，早一点帮办导办，通过志愿者们的“早一点”，让办事效率可以“快一些”。

　　开门前，志愿者提前摆出老花镜等便民物件，让群众容易看到，方便使用，让群众办事更轻松；开门时，志愿者在做好分流工作的同时不忘主动关心特殊群体的办事需求，及时提供帮办导办等服务，缩短市民群众等候时间；开门后，志愿者又化身业务小能手，为自助办理的群众提供专业指引，有效提高群众办事效率，即便延长服务时间也毫无怨言。

                                     志愿者提前准备便民物件                                  志愿者对进场群众进行分流

                                    志愿者为群众提供业务指引                                      志愿者了解群众办事

　　“没想到不用10分钟，就完成退休年审，现在还有时间去一盅两件，现在的服务真好”。陈阿姨表示，“自己70多岁了，年纪大不懂预约，都是提前过来排队等开门拿现场号的，一等就是一个上午，为了排队办事我今天还特意穿厚一点。志愿者很好，看我排队拿现场号，就主动过来了解情况，见我一个人坐着，快睡着的样子，怕我等着时间长容易感冒，帮我用手机在“粤省事”小程序办理年审，没有流量就帮忙连接中心的免费WiFi，不用10分钟就完成，省了排队的时间，现在又有时间去叹茶啦，给你们点赞。”

　　同时，志愿服务早一点，也有助于企业快速精准完成准备工作，让办事效率快一些。

　　市民陈先生，“我第一次办企业减资，什么都不懂，听人说很麻烦，所以早早就过来了解情况。原来减资需要很多东西的，先要系统公示，又要准备股东会的资料，还要修改章程什么的。还好有志愿者在，帮我一步步理清顺序，指引我完成系统公示，还根据公司的情况，提供各项材料的参考，在准备材料中遇到实缴疑惑，志愿者马上帮忙联系窗口和业务部门，及时反馈情况。前后不到1个小时，我就已经把前期工作完成，现在还有时间回公司处理其他事情，真的是太便民啦！”

　　志愿者表示，服务早一点，效率快一点，让群众在志愿服务中感受实实在在的获得感，这就是政务服务志愿服务的目标，也是为民办实事的意义，今后我们将坚持以群众需求为目标，提供群众满意的政务服务志愿服务。

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