“视频办”助力服务延伸基层，城乡协调“新新”向荣

        为全面贯彻落实党的二十大精神，落实省、市关于实施“百县千镇万村高质量发展工程”有关工作部署，蓬江区聚焦构建城乡区域协调发展新格局的目标，通过发挥“数字政府2.0”建设的牵引驱动作用，在“免跑动”“不见面”的政务服务上持续用力。在全省率先成功打造区、镇、村一体全覆盖的“视频办”服务模式，让“互联网+政务服务”从城市向农村地区延伸覆盖，打通服务群众“最后一公里”，让“数据跑腿”代替“群众跑腿”成果惠及千家万户，助力“百千万工程”落地见效。

　　因地制宜，先行先试，推动城乡政务服务均衡发展。

　　为有效破解蓬江区辖内各镇（街）地理位置不一、人口分布不均、政务服务资源有限的难点堵点，蓬江区结合企业群众办事需求，从盘活全域资源、丰富服务供给入手，先行先试，整合全区政务服务资源，打造区、镇、村上下一体的“视频办”服务平台。针对城镇和乡村办事群众不同特点，实行“智慧云远程办理+广东省视频办专区”两线并行服务模式，一方面依托“智慧云系统”，充分用好全区142个村（社区）固有的远程“视频办”硬件设施，为家中无电脑设备、行动不方便、不会操作等的群众提供帮办服务，将政务服务的便利延伸至基层末梢。另一方面用好广东省政务服务网“视频办”专区平台，为有电脑、摄像头等设备的企业群众提供“足不出户办成事”的政务服务。“双线”服务模式突破性解决了基层缺乏智能设备和操作知识的难题，也为“上班没空办”的企业、群众提供“免跑”的办理途径。目前蓬江区已成功打造“1+7+142”的“视频办”布局模式，实现区、镇、村、园区四级覆盖，全面协同，累计为5万多人次提供服务。

　　以业为基，服务联动，促进百千万工程项目快速落地。

　　蓬江区以“百千万工程”为统领，聚焦实体经济为本、制造业当家的要求，以更大力度优化县域营商环境，打出一套“视频办+帮办代办+提质增速”政务服务“组合拳”。一方面推动“视频办”窗口入驻镇（街道）、村（社区）及产业园区，配备专窗服务人员，上架企业开办、工程报建、公司设立等341个事项，让有投资、项目建设等意向的企业无需实地跑动即可与区行政服务中心窗口人员实时互动，完成咨询导办、网上申报、材料预审等工作，有效减少企业材料预审、收录时间。另一方面，针对大型工程建设项目纸质材料繁多的情况，在完成线上申办预审之后，可由区行政服务中心、园区办帮办代办服务团队上门收取资料，有效减少企业跑动成本。此外，对于正式录件受理的涉企中高频政务服务事项，提出70%提速要求，专人专责对临近审批节点的业务进行每日催办，2024年以来，相关涉企事项审批时限从平均20.1天压缩至平均4.3天，平均办事速度提升79%，为企业项目建设按下“加速键”，区域均衡一体化发展的营商环境持续优化。

　　技术支撑，数字赋能，加快提高基层政务服务效能。

　　蓬江区强化数字赋能，以更智慧便捷的“视频办”服务不断优化企业群众办事体验，支撑基层服务效能提质升级。一方面，“视频办”形成的“不见面”服务模式实现每天进入政务服务实体大厅的人数降低30%。线上预约即办实现企业群众“零排队”，线上办理业务平均用时10分钟，整体时间压减50%以上。同时“视频办”服务最大活化镇村联动功能，村（社区）工作人员只需与镇（街）公共服务中心线上连线，业务办理全程无需村（社区）工作人员操作，在便民的同时也为基层工作人员减负。另一方面，数字技术促进城乡公共服务优质均衡发展。“视频办”作为数据集成、系统整合、数据赋能的成果代表，能为企业群众提供屏幕共享、电子材料抓取、人员在线核验、文件电子签署、电子证照调用等多种在线服务，此不仅拓展公共服务的能力外延，更提升基层服务效率，有力支撑“百千万工程”走深走实。

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