缩小“服务鸿沟” 推进城乡融合 政务服务提质增效助力“百千万工程”高质量发展

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，按照省、市工作部署，蓬江区政务和数据局始终聚焦推进“百千万工程”这一广东高质量发展的“头号工程”，在提升公共服务、完善基层政务服务上加足马力，开展政务服务提升行动，依托“上下联动共通，减负提质并重”工作方法在提升基层政务服务能力上取得新突破，有效缩小“服务鸿沟”，打通企业群众办事“最后一米”。

　　联镇带村，有效盘活基层服务资源

　　镇、村作为推进“百千万工程”的重要枢纽，是直接联系企业群众的一线阵地，蓬江区政务和数据局充分统筹县的优势、镇的特点、村的资源，以8个政务服务中心为核心，以142村（社区）便民服务站为辐射点，成功打造“1+7+142”一窗通办政务服务体系。依托镇（街）党群服务中心和村（社区）党群服务中心对外服务窗口，将与企业群众最密切的高频公共服务事项下沉前移，进驻卫健、残联、民政等15个部门事项，实现788项业务办理不出镇街、683项公共服务事项办理不出村。活用基层党组织和党员志愿队伍力量，组建政务服务“蓝马甲”志愿队伍，参与和推广针对农村群众，尤其是特殊人群的业务导办、协办与代办等服务，目前已开展超百次志愿服务，确保基层资源最大效率活用，基层服务体系巩固完善。目前蓬江区城区、镇村政务服务全区域协同发展，区行政服务中心、杜阮镇、环市街道、潮连街道党群服务中心（便民服务中心）分别荣获广东省首届县级政务服务标杆大厅和江门市镇（街）政务服务标杆大厅荣誉称号，上榜率为全市第一。

　　减负提质，深化便企利民服务成效

　　针对企业、群众办事繁、办事难的问题，区政务和数据局紧抓减负和提质两项工作，积极探索破解行政审批难题，围绕“工建服务”“审批程序”“涉企服务”等全方位推动行政审批工作改革。着力推动减材料、减时限，依托电子证照、材料共享对事项申办材料压减36%；对97项中高频涉企事项审批时限压缩，事项审批时限从平均17.69天压缩至平均3.64天，整体审批速度提升79.6%。跨部门并联审批取得新进展，推动侨务部门、教育部门两个事项“化零为整”，群众办理跑动次数平均从4次压减到1次。“一次办成”服务范围扩大，协调5个重点行政审批部门就排水许可证、城市道路审批、企业登记、环评审批、规划许可、烟草许可等方面优化7个审批事项，进一步减少企业、群众跑动成本。

　　多措并举，构建五分钟政务服务圈

　　区政务和数据局进一步完善基层服务举措，逐步完善镇、村级政务服务中心的数字服务功能，在6个镇（街）、142个村（社区）、产业园区设立“视频办”服务点，企业群众“不出家门”即可办理341个事项。完成区、镇、村三级政务服务自助机全覆盖部署，实现“区镇覆盖、村村都有”，提供社医保业务、驾驶证换领、户政业务等875项事项“就近办、随时办”。全市率先在区内8个政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专解不好办、办不好的“疑难杂症”，目前已受理业务275宗，满意率100%。2024年全新推出“中午不打烊”“提前十五分钟开门”“政务服务体验官”“政企面对面”等工作机制，保证服务不打烊，效果有监督。

　　政务服务事关企业群众切身利益，是优化营商环境、促进城乡区域协调发展的重要一环。高质高效、就近好办的蓬江服务有效打造问计于民、服务为民、齐抓共促的良好营商环境，实现企业服务更优质、民生诉求更畅达、基层服务更高效，助力“百千万工程”高质量发展。

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