蓬江区政务服务志愿服务——以暖心行动打造一流营商环境

　　在持续优化营商环境的大背景下，蓬江区不断深化“放管服”改革，积极推进政务服务志愿服务创新，通过“帮办代办”和“上门办”服务，让企业和群众在办理各项事务时能够享受到更加高效、贴心的服务体验为企业和群众提供了实实在在的便利，为激发市场活力，促进了区域经济的健康发展提供志愿服务力量。

　　近日，蓬江区政务服务志愿服务队为国控国大（江门）医药有限公司提供了上门帮办代办服务。在服务过程中，企业对材料清单中某项材料存在疑惑，因该材料文书过多，询问是否可以减免此项资料。志愿服务人员当即查看其它城市该项业务的材料清单，进行对比，并联系上级部门反馈具体情况，最终实现精简该项材料，现场归纳整理一个模板供企业参考，后续将惠及所有申报企业。企业的负责人对这种贴心服务模式给予了高度评价，并表示在其他地方多次奔波未能解决的问题，在蓬江区得到了一次性解决。

　　在过去两年中，蓬江区政务服务志愿服务队提供的帮办代办、上门办服务已超过1100宗，服务总时长约6000小时，累计服务约3500人次。这些服务不仅减少了办事跑腿次数，还为企业打通了办事的难点和堵点，有效提升了企业的幸福感和对营商环境的满意度。

　　此外，蓬江区还特别关注特殊群体的需求。近日，蓬江区行政服务中心接到了一名外来务工人员的求助电话。该人员因病导致行动不便，希望得到上门服务。中心迅速响应，联合税务部门，以政务服务志愿服务的形式，为该人员提供了企业注销的“一件事”主题上门服务，短短30分钟内就完成了所有手续，并将审批结果通过邮寄方式快速送达。

　　这些举措体现了蓬江区以企业群众需求为导向的服务理念，通过政务服务志愿服务机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供了全流程的帮办代办服务，切实解决了群众企业在政务服务中遇到的各类问题，让群众办事更省心、更省力。

　　今后，蓬江区政务服务志愿服务工作将持续聚焦企业的需求和问题，将更多便捷、人性化的政务服务送到企业门口，擦亮蓬江政务服务的金字招牌，为打造优质营商环境贡献力量。

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