谭向建代表：

　　您在区十一届人大三次会议提出的关于做好零售药店药品供应的建议（第20230227100647号）收悉，经综合区卫生健康局以及各镇（街）意见，现答复如下：

　　一、对建议内容的归纳分析及总体表态

　　您提出的关于做好零售药店药品供应的建议，区市场监督管理局、区卫生健康局及各镇（街）高度重视，结合职能对建议的内容展开工作，对建议作出积极工作举措。主要通过加强居民合理用药宣传和药学技术人员继续教育工作、监督零售药店依法依规管理药品、鼓励零售药店开展各种便民服务以及利用村居网格化管理关注重点人群，以互联网诊疗为补充，不断完善药品供应保障体系。

　　二、对具体意见建议的逐一回应

　　（一）利用互联网平台，做好疫情防控宣传和居民用药指导。

　　1.我区充分利用各类宣传媒介，在蓬江发布、江门日报、江门电视台、各医疗机构和连锁药店公众号和互联网诊疗平台等媒体平台推送微视频、动画片等防控知识，多渠道宣传安全合理用药知识，指导消费者按照药品说明书或医嘱使用药品，切勿盲目服药、叠加用药，营造全社会科学购药、合理用药的良好氛围。同时，结合各类药品安全、卫生主题日活动，围绕“合理用药”、“心理健康”、“疫情防控”和“科学接种疫苗”等主题，以“六进”宣传、义诊服务、讲座、免费体检等形式开展现场活动，增强了群众的合理用药意识，倡导他们科学就诊。

　　2.要求连锁药店依托线上企业微信小程序、美团、饿了么等平台开通网上购药功能，鼓励零售药店可充分利用线下门店的LED显示屏、电视、展示牌、小黑板等形式，将当日感冒退热类药品主要品种的购进或库存信息对外公开，并定时更新库存情况，供消费者参考。

　　（二）设置应急药品供应点，重点做好老人应急药品的保障工作。

　　1.大参林、国大等连锁药店自去年12月23日起设置应急药品供应点，通过定点、拆零、限量、限价销售的方式向辖区居民供应退热药品，同时开通24小时便民购药窗口，满足居民购药需求。

　　2.鼓励连锁药店利用计算机管理系统对老人购药时的信息进行登记备案，备案登记之后信息长期有效，老人不方便的时候可以由委托人来购药。

　　3.督促企业严格执行《药品经营质量管理规范》有关规定，实施紧缺药品拆零销售。要严格执行药品拆零管理制度和操作规程，做好记录，严防药品污染，保证药品质量。

　　4.各镇（街）发挥网格化管理作用，落实社区（村）对65岁以上老人等重点人群分类别管理责任，组织动员村（居）民委员会及其公共卫生委员会、医疗机构、社区工作者、志愿者等组成服务团队，上门发放健康包，连同《健康告知书》《药品使用说明书》和联系卡等一起发放到重点人员手上。医务人员提供专业用药指导，同时加大疫情防控宣传，对于未完成新冠病毒疫苗接种的对象，评估老年人身体状态和新冠病毒感染状态，指导符合条件者及时接种疫苗，确保把老年人健康服务做实、做细。

　　5.设立诉求平台、“云诊室”，打通群众诊疗通道。2022年末，在面对新冠疫情防控新形势新任务的情况下，依托江门第二人民医院建立“云诊室”，辖区132个村（社区）均有安排专门社区医生和网格工作人员实时在线，随时解答群众疑惑，为群众提供健康防护、用药指南、核酸检测点导航、求医问诊等在线服务。在治疗新冠病毒中成药严重短缺期间下，通过“云诊室”推出成人防治协定方、儿童防治协定方以及老年人防治协定方，实行网上下单、快递送药到家等便捷服务，减少短缺药品供应紧张问题，极大地提升了群众的满意度和安全感。

　　（三）加大药品保障力度，缩短药品补货时间。

　　1.督促药品零售企业建立完善的药品库存管理系统，定期进行库存盘点，及时补货，避免出现药品断货现象；鼓励药品零售企业加强与药品供应商的合作，及时了解药品市场动态，储备足够药品；鼓励药品零售企业增强药品采购能力，通过多元化采购渠道，降低药品采购成本，提高补货速度；药品零售企业加强药品物流配送能力，提高配送效率，缩短药品补货时间，确保顾客及时获取所需药品。

　　2.每天督促全区药店报送疫情防控重点药械销售储备情况表以及医用防疫物资购销存情况表，动态掌握我区应急药品和医疗器械的购销存情况；并加强与省、市级药监部门的沟通，配合做好我区应急药品的调配工作，争取向农村、偏远地区等药品紧缺的地方倾斜，确保全区的短缺药品供应到位。

　　（四）加强对药学技术人员的培训，提高药学技术人员业务能力和服务态度。

　　1.取得（中）药师或执业（中）药师资格证的药学技术人员每年都必须通过“广东食品药品教育服务网”参加药学技术人员继续教育的线上培训，同时我区每年开展一次药品管理专业知识和相关法律法规的培训，全面提高药品经营企业从业人员业务能力，强化药品从业人员的法律意识和法制观念。

　　2.督促药品零售企业建立健全的药学人员培训制度，制定年度培训计划，每月定期开展药品经营管理法律法规、药学基础知识、药事管理、药学服务等相关专业知识培训，提高药学技术人员业务能力和服务水平，为顾客提供专业的购药意见和药学服务。

　　（五）派发“防疫健康包”，升级快速响应平台，为市民群众提供健康守护。

　　为了让辖区困难群众及外地返蓬人员度过一个健康、祥和的新春佳节，体现党委政府全心全意为人民服务的初心使命，2023年春节期间，我区积极发动部分医疗机构以及药品经营企业捐赠了一批药品和防疫物资，将捐赠物资分装成“防疫健康包”，内有退烧药、止咳药、感冒药、口罩等，免费派发给符合条件的外地返蓬人员，困难群体的“防疫健康包”通过各镇（街）、村（社区）网格员及家庭医生送至家门口，让困难群众及外地返蓬人员感受到政府的关怀和照顾。同时，及时升级了蓬江区“新冠疫情诊疗快速响应平台”3.0版本，不仅新增和升级“发热门诊地图”“核酸采样点地图”“疫苗接种点地图”“便民药房地图”等模块，更全面地覆盖疫情期间群众注射疫苗、寻医问药等众多需求，以数据化、智能化、制度化保障群众诉求得到切实有效解决。

　　专此答复，诚挚感谢您对江门市蓬江区市场监督管理局工作的关心支持。

江门市蓬江区市场监督管理局

2023年5月29日