【案情简介】

　　伍某是江门市蓬江区某小区居民，收楼后多次发现每逢下雨房间窗户都有渗水迹象，向小区物管报修并修理完毕后，又发现窗户附近的地板受潮并发霉，怀疑是窗户渗漏所致，而该小区房屋是带装修出售，于是伍某又向物管提出修复或更换地板要求。但物管认为地板受潮是伍某自身原因所致，且已过约定的维修期，并不同意维修更换。伍某因此拒绝缴交物管费及电费等共计9千多元。于是物业管理公司便把伍某起诉至法院，追索拖欠的物业管理费及违约金。伍某拿着法院送达的起诉书来到棠下镇人民调解委员会请求帮助。

　　【调解过程】

　　接手此案后，调解员马上致电物业管理管公司，邀其一同到调委会协商解决问题。

　　一、调解员向双方了解案情并让双方发表自己的意见

　　伍某表示：“我们收楼后数次发现窗户有渗水现象，物业修好后不久，窗户附近的地板就开始发霉鼓泡，这明显是因为窗户渗水所致的。但物管却以各种理由推卸责任并拒绝维修更换，而且现在我反而还被起诉。”

　　物业负责人马某表示：“在业主报修后，我们已经迅速修好且再也没有再渗漏，在维修过程中地板是完好的，所以地板发霉归责不在于我们。另外，根据我们与业主签订的物业管理合同，地板维修是有期限的，伍某向我们反映地板问题的时候，已经超过了保修期限。而伍某借此故意不缴纳物业管理费的行为已经损害了我们的利益，经多次提醒及催缴后仍不缴纳，我们才决定以诉讼方式解决。”

　　二、调解员摆事实、讲道理，提出解决建议

　　调解员仔细查看物业管理合同及修理窗户记录和照片，随后表示“此情况下较难认定地板发霉问题是窗户渗水造成的。如果想要一个权威且明确的判断结果，可以委托有资质的鉴定机构进行鉴定。此外，关于欠缴物管费的违约处理约定的条款有约可依。”

　　在业主伍某沉思之时，调解员趁机劝导马某说：“物管公司应以自身努力赢得业主缴费的自觉性和主动性，不能把诉讼或违约金惩罚等方式作为收取物业费的主要途径，长此下去，耗费的是精力，失去的是人心。”

　　调解员的一番劝导及建议让双方欣然表示接受。

　　【调解结果】

　　伍某足额缴交拖欠的物业管理费及电费，另外存储1万元到物管公司的物业管理费预存账户。随后，物业管理公司向法院申请撤回起诉，不再追究伍某的违约责任。

　　【调解员提醒】

　　小区物业管理与业主之间的纠纷已成为新时代社会的常见纠纷之一。一旦发生矛盾双方往往僵持不下，到最后可能需要通过诉讼来判决。其实，物管与业主本来就不是对立面，反而双方在现实中朝夕相对，理应和谐共处才能实现共赢。