随时可办、在家即办，蓬江区“视频办”政务服务再升级！

　　为加快深化政务服务“一网通办”，以高质量、高水平政务服务助力打造一流营商环境高地，蓬江区政务服务数据管理局努力打造“服务范围广”“可办事项全”“专业素质强”的“视频办”政务服务，实现企业、群众随时可办、在家即办。

▲蓬江区行政服务中心视频办窗口

　　服务范围再升级。除之前设立的环市街道公共服务中心、区行政服务中心“视频办”窗口外，2月，蓬江区又推动新开设白沙街道公共服务中心、潮连街道公共服务中心、荷塘公共服务中心等6个“视频办”窗口。截至目前，蓬江区“视频办”服务已实现1个区级行政服务中心、7个镇（街）公共服务中心全覆盖。

▲蓬江区实现各镇（街）“视频办”应用全覆盖

　　可办事项再升级。蓬江区主动将296项“云办理”可办事项与广东省政务网事项对碰筛选同源事项，梳理企业群众所需的高频政务服务事项。目前蓬江区“视频办”上架事项已从首批的5项扩容至95项（不重复事项），涵盖企业经营、社会保障、商事登记、重大项目导办帮办、卫健事项等主题，有效满足各类市场主体和广大人民群众办事需求。

　　▲蓬江区“视频办”可办事项广泛

　　服务能力再升级。目前，蓬江区“视频办”窗口共配备49名专业客服。2月，蓬江区政数局组织各镇（街）“视频办”业务负责同志及客服人员开展专题培训活动，深入讲解“业务办理注意事项”“规范用语的使用”等内容，不断提升客服人员专业服务能力，为群众提供更优质的办事咨询、网办辅导等全流程服务。

▲2月23日区政数局开展“视频办”专题培训活动

　　“视频办”政务服务依托广东省政务服务网“视频办”服务专区，能够实现企业、群众与窗口客服人员进行面对面视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。尤其针对程序繁长、所需材料多的工程建设项目，“视频办”能有效实现先咨询后办理，大幅减少企业的跑动成本和沟通成本。

　　下一步，蓬江区将立足“泛在可及、数字普惠”，继续推进“视频办”应用，真正助力实现企业、群众“不出门也能办成事”。