“办不成事”小窗口助推提升基层服务“大能力”

　　近期，蓬江区行政服务中心“办不成事”反映窗口收到房女士的焦急求助。据悉，房女士通过企业开办一网通办系统办理分公司设立时因经营范围不明晰已遭两次退件，延误办事进度，现紧需领取执照签订合同，因此向中心“办不成事”窗口专员求助。接到反馈后，专员一方面耐心指导房女士完成信息填报，另一方面提前与相关审批部门沟通进行加急审批，帮助房女士当天就领取了营业执照，顺利完成合同签订。

　　今年3月以来，蓬江区在“兜底办”专窗的基础上进一步深化服务效能，结合“百县千镇万村高质量发展工程”中心任务，在全区各镇（街）公共服务中心统一设立“办不成事”反映窗口，为企业群众提供了一个便捷、有效、兜底的“疑难杂症吐槽窗口”，窗口运行以来，成效显著。

　　7月10日，荷塘公共服务中心收到沈女士求助称因资料填写错误，该新生儿预参保登记申请未成功，但其已在医院即将临盆无法抽身，担心如不及时办理成功则影响后续缴费。在此情景下，荷塘镇公共服务中心“办不成事”反映窗口专员考虑到沈女士特殊情况，为避免其多跑一趟，专员致电协助沈女士在网上重新提交材料，同时和审批部门协商“特事特办”，不过短短一天就审批通过，真正解决群众办事难题。

　　蓬江区政务服务数据管理局始终聚力提升镇域综合服务能力，全面持续提高镇（街）公共服务中心的服务效率和水平，打造高效完善的“五分钟服务圈”。“办不成事”反映窗口是蓬江便民政务服务的一项成果缩影。除此之外，“不见面”办理模式、24小时自助服务模式、跨域通办服务、延时服务、上门帮办代办等服务均是蓬江区政数局贯彻落实“百千万工程”工作精神的最佳映照。接下来，蓬江区政数局将进一步聚焦群众“急难愁盼”，推广更多基层政务服务，打通服务群众“最后一公里”。