打造高效便捷政务服务 营造一流营商环境

　　走进蓬江区行政服务中心，办事大厅宽敞整洁，各式功能区域布局完善，实时办事指引一目了然，19个综合服务窗口井然有序，蓝色马甲志愿者微笑服务，自助服务设备完备便捷……高质高效的政务服务是蓬江区营商环境优化的一项成果缩影。

　　主题教育开展以来，蓬江区持续深化“放管服”改革，纵深推进政务服务提质增速，立足“小窗口”做优“大服务”，进一步擦亮“蓬江服务”品牌，以高效、便捷、优质的政务服务助力营商环境再优化，推动高质量发展。

　　一、深化改革，政务服务更便捷

　　坚持从解决影响改革发展的“具体问题”出发，从解决群众最关心的“关键小事”入手，紧紧围绕“放管服”改革工作主线，全市率先实现“综合窗口”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，化零为整，实现各部门业务深度融合。目前全区1152项业务可“只进一扇门”，729项业务办理不出镇（街）、340项公共服务事项办理不出村（社区），实现“一窗受理、集成服务”。开设“办不成事”反映窗口，打通难办事项堵点，通过诉求直达、分级响应、按需会商、限时反馈等程序，让企业、群众“不好办”的事情顺利办成，截至目前，共解决企业、群众办事“疑难杂症”178宗。

　　“办不成事”反映窗口曾接到急需申报公司迁入登记的黄小姐求助，因其企业档案存在的问题而导致迟迟无法申报业务。工作人员一方面积极与市市场监管局、平台工程师协商沟通，了解目前该企业档案情况，另一方面先协助黄小姐完成企业迁入登记。在相关部门转来所需企业档案后，当日即扫描录入并完成变更业务。细微之处见真情，服务之中显温暖，这是蓬江服务温度的有力证明。

　　二、优化流程，政务服务更高效

　　“现在办事确实是太方便了，我来办企业开办，这才一天就通知我来拿营业执照和公章了，而且都不用跑部门，直接中心办事，中心就可以拿！”拿着“新出炉”营业执照的陈先生兴高采烈地对蓬江服务速度点赞。

　　围绕发展所需、改革所急、基层所盼，坚持调研开路，通过实地走访、深入调研，收集企业群众近200条工作建议，制定并全面实施《蓬江区政务服务提升年工作方案》，推动工程建设、行政审批、工作队伍等几大重点领域全方位改革。重构、优化近200项行政审批流程，力求程序最优；梳理压减涉企涉民申办事项材料，压减材料36%，力求材料最简；全面开展行政审批效率提速增效工作，通过超5万次的跟踪督办工作推动近100项涉企中高频事项提速70%，力求速度最快。积极打破“办事标准不一、审批条件不一”等难题，完成33个业务部门共1700多个政务服务事项标准化二次统筹工作；以一张清单管到底，全面清理变相审批、增加审批环节等问题，进一步确保市场畅通，营商环境优化。

　　三、数据赋能，政务服务更智能

　　“您好，请您现在将项目申请表通过文件传输发送给我，我这边核对后就能为您录件。”“视频办”服务专员头戴耳麦，正通过“视频办”平台与棠下产业园的某科技公司连线，申办人只需通过线上平台轻轻一点，即可享受不出家门也能办成事的便利。

　　充分运用大数据赋能，探索“视频办”“指尖办”“弹性办”等，真正实现“让数据多跑路，企业群众少跑腿”。全力推动“不见面办”政务服务，全区设立142个政务服务“视频办”服务点，上架340个高频涉民涉企事项，目前已为企业群众提供1.8万宗服务，群众即享家门口便利化服务；提供网办事项1400多个，网办率达90%，有效助力“指尖办”“自助办”；在区行政服务中心增设24小时智能文件交换柜，破解群众上班没空办、下班没处办难题；推行延时服务、5+X周末预约服务等政务服务新模式，在全区铺设150多台“粤智助”等自助终端设备，提供“弹性办”“周末办”“自助办”等服务，推进企业群众办事“零梗阻”，充分提高基层政务服务能力，把优质服务做到群众心坎上。