蓬江区市场监管局“三招”筑牢诚信经营、放心消费“安全堤”

　　今年以来，蓬江区市场监督管理局紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，在营造安全放心消费环境、提升经营者诚信经营水平、维护消费者权益等方面持续发力，用心用情描摹蓬江消费维权新画卷。

　　一、重调解，严查办，在监管上“动真格”。一是加大调解力度，认真受理和依法处理各类重点商品和服务消费投诉，切实做到职能职责内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，不断提高服务质量；同时，积极排查申诉举报信息中的违法行为线索，做好“诉转案”工作，维护消费者合法权益。二是关注维权热点，积极开展电动自行车、餐饮服务、食品生产流通等领域的专项检查，严厉查处各类假冒伪劣商品和不正当竞争行为、设置霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为，进一步维护市场秩序。

　　二、优保障，护权益，在维权上“出实招”。一是前移消费纠纷化解阵地。依托设立在全区各商业综合体、农贸市场、大型超市的“消费维权服务站”，打通消费者权益保护“最后一公里”，就近及时化解消费纠纷。二是持续开展诚信经营、放心消费承诺活动。引导辖区大型商业综合体和农贸市场等市场主体参与广东省“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”活动，促进企业加强自律，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。目前，参与诚信经营、放心消费活动的承诺单位已达1407家，涉及商业综合体2个，农贸市场4个，切实保障消费者线下购物的“后悔权”。

　　三、抓引导，强防范，在宣传上“下功夫”。一是以案释法深度解释。充分发挥“一会两站”（消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站）的一线作用，结合投诉个案和调解工作，对涉及消费投诉的消费者和经营主体开展普法宣传，进一步提升市场主体诚信经营水平，提高消费者安全消费意识。二是铺开宣传提高意识。在“315国际消费者权益日”前后，利用江门日报、蓬江发布等媒体，发布消费维权典型案例、消费“避坑”指南等，引导消费者提高维权意识和能力。