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江门市蓬江区文化广电旅游体育局2020年第二季度旅游投诉信息公示
发布时间: 2020-07-31 打印】 【 关闭

2020年第二季度我局共受理有效旅游投诉32件,现已办结有效投诉31件,还有1件在调查调解处理中。按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我局受理的2020年第二季度旅游投诉信息公示如下:

被投诉旅游

企业名称

投诉件数

许可证编号

(等级)

投诉问题摘要

广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江跃进路门市部

1

L-GD-CJ00036

因沿线景区执行新冠肺炎疫情防控措施而关闭,导致行程提前结束返程,旅行社退费不合理并迟迟不退还团费

江门市山水国际旅行社有限公司

1

L-GD-CJ00354

广州携程国际旅行社有限公司江门育德街营业部

2

L-GD-CJ00036-PYYDJWD006

因新冠肺炎疫情防控措施影响,不能正常出游,旅行社迟迟不退还预付的代订机票款

江门广之旅国际旅行社有限公司

1

L-GD-CJ00460

因旅行社执行肺炎疫情防控工作要

求,暂停组团出游,退费时需要扣

除已经产生的费用,认为还没出

游就要扣费不合理,旅行社迟迟不

退还团费

江门市欢乐旅行社有限责任公司丰康分公司

1

L-GD-CJ00362-FKFS002

广州南湖粤途国际旅行社有限公司江门建设营业部

1

L-GD-CJ00408

中国国旅(广东江门)国际旅行社

1

L-GD01554

江门中青国际旅行社

1

L-GD-CJ00355

广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司

1

L-GD-CJ00271-JMFS001

广东航空观光国际旅行社有限公司江门旗舰店

2

L-GD-CJ-00507

江门市国旅国际旅行社有限公司

4

L-GD-CJ00125

江门市交通国际旅行社有限公司

2

L-GD-CJ00305

1.旅游途中,因新冠疫情严重景区关闭,旅游提前返程,旅行社退费不合理(1 件)

2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求,暂停组团出游,退团费,需要扣除已经产生的费用,游客认为还没出游就要扣费不合理,旅行社迟迟不退还团费(1 件)

江门市中国旅行社有限公司

3

L-GD-CJ00122

1.疫情期间,旅行社对澳门籍游客是否可以入住相关酒店信息了解错误(1件)

2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求,暂停组团出游,退团费,需要扣除已经产生的费用,游客认为还没出游就要扣费不合理,旅行社迟迟不退还团费(2件)

江门市大方旅游国际旅行社有限公司

3

L-GD-CJ00121

1.因新冠肺炎疫情,游客提出退团,旅行社扣费不合理(1 件)

2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求,暂停组团出游,退团费,需要扣除已经产生的费用,游客认为还没出游就要扣费不合理,旅行社迟迟不退还团费(2件)

江门市飞扬国际旅行社有限公司

7

L-GD-CJ00159

1.因新冠肺炎疫情,不能出游,旅行社迟迟不退还代订机票、酒店款(1件)

2.因有台风,不能如期出游,旅行社退款不合理(2件)

3.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求,暂停组团出游,退团费,需要扣除已经产生的费用,游客认为还没出游就要扣费不合理,旅行社迟迟不退还团费(4件)

江门市春秋国际旅行社有限公司江门旗舰店(白沙)

1

L-GD-CJ00191

旅行社退出微信扫码抢购海景房的指引有误,导致游客无法抢到票,认为存在虚假宣传

江门市蓬江区文化广电旅游体育局 

2020年7月31日   


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