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江门市蓬江区文化广电旅游体育局2021年第二季度旅游投诉信息公示
发布时间: 2021-06-30 打印】 【 关闭

2021年第二季度我局共受理有效旅游投诉19件,现已办结有效投诉17件,还有2件在调查调解处理中。按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我局受理的2021年第二季度旅游投诉信息公示如下:

被投诉旅游

企业名称

投诉件数

许可证编号

(等级)

投诉问题摘要

江门市大方国际旅行社

1

L-GD-CJ00121

市民反映其于2021年2月28日向该处购买惠州市候鸟度假酒店别墅套票,价值399元(有消费凭证),有效期至2021年底。市民多次预约特价房入住时间都提示约满,只有补差额的房间可以预约。市民向该处反映后,客服向酒店方了解被告知需要预留房间给其他人,市民认为不合理,要求该处退款或提供特价房给其成功预约。

江门市大方国际旅行社

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L-GD-CJ00121

市民反映其母亲于3月22日向该处支付了2239元(有凭证)报名参加4月10日出发昆明兰花楹大理洱海生态廊道、理想邦、丽江玉龙雪山双飞六天的旅游团。现因云南发生疫情,担心行程的会有变故,故许明坤于4月1日向该处要求改期或者更改景点,但遭到拒绝,许明坤要求退款,该处表示要扣除980元的机票费。市民认为不合理,现要求该处要么改期或者更改景点,要么就退款处理(不接受扣除980元的机票费)。

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L-JS01542

市民反映其3月25日到该处报名,3月31日至4月4日的华东特价双飞五天游,1214天/人(有合同)。该处与珠海市新世界旅行社拼团,到了杭州后,其参加自费项目,包括西湖油轮、太湖游、黄浦江轮渡三个项目,缴交了250元给珠海的导游(有合同)。最后只参与西湖游轮,其他两个项目由于时间问题无法进行,导游只退2元。市民认为退款2元不合理,导游表示收取的费用是给该处的,让市民联系该处。当时导游让其签同意书,其没有签名,其同伴签了两个姓名,但不代表其同意。市民回到江门后,向该处咨询退费的问题,该处表示250元只有两个项目,退费的问题不作处理。现市民要求按250元除以三个项目,再退回两个项目的费用。

江门市国旅国际旅行社

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L-GD-CJ00125

市民反映其在江门市国旅国际旅游社有限公司报名参加重庆游,行程日期:4月23日-4月27日,费用:共3498元。其表示导游未按照合同约定的游览时间让其游玩城市大峡谷、蒲花暗河景区,游玩时间不足,联系旅行社反馈,旅行社未帮助处理。梁女士对此不满,故投诉(有合同、发票、行程单)。投诉江门市国旅国际旅游社有限公司未达到约定服务标准问题,要求按照法律赔偿。

江门交通国际旅行社

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L-GD-CJ00305

市民反映其丈夫于3月26日到该处报名参加新疆八天游,支付3299元,于4月13日晚上出发。4月13日早上其丈夫有事,无法参加旅游,与该处沟通,该处只退回来回机场建设费100元。市民认为该处只退回来回机场建设费不合理,应还要退回其他导游费、餐宿费等。

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L-GD-CJ00460

市民反映其打算前往泰国旅游自由行,其于2020年5月24日在该处支付7996元预定泰国酒店的两间房(单价:3998元/人,共2人,入住截止日期为2021年9月30日),因受疫情影响,直到2021年5月下旬未能前往泰国旅游自由行,要求该处全额退款,但至今迟迟未退款。现市民认为不合理,要求该处尽快全额退款。

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L-GD-CJ00125

市民反映5月10日左右和朋友一起在该处报团参加新疆16天团5800元/人(有微信转账记录)本来是5月22日出发,该处没有提前通知市民出发时间延迟到26日,市民便自行到该处咨询才得知被延迟了,导致市民提前请假,现因工作原因无法参加,其与该处工作人员说退团,但工作人员说要扣除每人3000元的团费,其认为不合理,现市民要求全额退款并补偿市民和朋友的损失。

江门大方旅游国际旅行社

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L-GD-CJ00121

市民反映其于5月21日向该处支付了2339元报名参加5月28日前往江西省5日游。其时广州市有疫情发生,市民担心会传播疫情,故到该处申请退团,但该处表示退款需要扣取20%违约金,其认为不合理。现要求该处全额退款。

江门大方旅游国际旅行社

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L-GD-CJ00121

市民反映其与5名朋友在该处参加6月3日出发的上海六日旅行团(团费:4050元/人),5月18日其向该处支付800元订金,次日将尾款23500元汇款至该处,已签订合同。现因广州市出现新冠病例,故取消该旅游行程,但该处要求扣除其70%违约金,其认为不合理。现要求扣除6人手续费(共1200元)后将余额全部退还。

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L-GD-CJ00125

市民反映5月18日其单位在该处报名6月5日出发到阳江海陵岛,支付了100080元,5月30日收到广州市疫情防控通知,因有部分员工来自广州市,容易增加风险,故其向该处反映要求延期出发,该处以不属于不可抗力因素为由拒绝,对此认为不合理,要求该处给予延期。

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L-GD01999

市民反映其5月7日向该处支付3196元(持有微信支付凭证)报名两人到山东旅游,5月24日出发。5月22日发出疫情紧急通知,需要其做核酸检测。其担心疫情严重,故申请退团,但是该处扣除600元费用,其认为不合理。现要求尽快退还600元。

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L-GD-CJ00121

市民反映其和朋友于2021年5月在该处报名参加6月26日出发的西沙旅游团,市民支付了7299元,其朋友支付了6999元。现因疫情问题,政府要求群众不要到外省旅游,故其和朋友向该处申请退款。可是,该处至今仍没有回复给市民和朋友。市民认为不合理,要求该处退费给其和朋友

江门国旅国际旅行社

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L-GD-CJ00125

市民反映其与妻子于4月23日支付11598元给该处报名参加5月20日出发的东北五省游(有消费凭证),因疫情问题无法出行,曾联系该处要求退款,但该处却一直在拖延时间,导致至今仍未退回。市民对此非常不满,要求该处尽快退款。

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L-GD-CJ00125

市民反映5月10日到该处报名参加5月19日出发的8天中朝边境之旅,每人收费1998元(有消费凭证),与市民一起报名的亲友还有9人,参加该团的人数是49人;旅游过程中存在以下问题:1、去到某个景点,导游必须强制每人支付450元购买套票参加游船,其10人没有参加游船,而39名团友就参加了,导游就允许39人进入缅怀彭德怀等领导的景点参观,却不允许市民及其亲友进入景点参观,存在强制消费;2、8天之旅只是产生了三晚住宿,该处宣传的是全程高铁之旅,但事实上一半路程是高铁一半是坐汽车,另外该处宣传的是到三省十市旅游,事实上只是去了二省,该处将交通工具经过某城市也作为到过某景点旅游处理,故存在虚假宣传;3、收费里面包含了到7个景点参观的收费,每人支付699元/套票,相当于每个景点的收费是100元,但去到某个景点进入参观冰雕,市民用手触摸冰雕是塑料制成的,并不是真的冰雕,故存在以劣充好;4、食材变质,到达辽宁丹东段的旅程,该处安排团友到饭店吃饭,但饭店就提供发黑发臭的咸鸭蛋给团友,存在食材变质;5、该处宣传是纯玩团,但过程中增加了两个购物点,存在欺骗消费者;6、到达丹东辽宁段,带队的导游借着疫情的情况,强制团友现金支付80元进行核酸检测,其对此不满。

江门大方旅游国际旅行社

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L-GD-CJ00121

市民反映其于2019年12月向该处支付22000元(有银行转账记录)报名参加马尔代夫旅游团,后续因疫情影响,该处为其取消马尔代夫旅游团,其于2020年开始多次要求该处安排全额退款,但该处以需与马尔代夫当地交接为由一直拖延处理,至今没有安排退款,其认为不合理。市民要求该处安排全额退款22000元。

江门市蓬江区文化广电旅游体育局

2021年6月30日


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