2021年第三季度我局共受理有效旅游投诉8件，现已办结有效投诉8件。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2021年第三季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游
企业名称
投诉件数
许可证编号
（等级）
投诉问题摘要
江门市大方国际旅行社
5
L-GD-CJ00121
1.市民2019年在旅行社预订了出境团，现因疫情原因无法出境旅游，游客要求该处为其取消行程并退费处理，旅行社拖延退款。（1件）
2.市民因自身原因提出退团，旅行社退改规则不合理。（1件）
3.国内局部地区出现新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社退费不合理。（3件）
江门中旅国际旅行社
2
L-GD-CJ00122
1.因疫情原因游客无法前来参团提出退团，旅行社拖延退款。（1件）
2.因国内局部地区出现新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社退费不合理。（1件）
江门市星辰国际旅行社
1
L-GD01570
因国内局部地区出现新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社退费不合理。
江门市蓬江区文化广电旅游体育局
2021年9月30日
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