根据《旅游法》《旅行社条例》相关要求，现将江门市蓬江区文化广电旅游体育局2026年第一季度接收的旅游投诉基本情况公示如下：

一、旅游投诉受理情况

第一季度我局共接到旅游投诉9件，其中1件来自全国文化技术监管与服务平台，8件来自12345政府服务热线投诉，以上投诉均正式受理。截至3月27日，已办结9宗，结案率为100%。

二、理赔情况

第一季度投诉中共产生理赔金额1.9万元，其中国内旅游投诉理赔金额为1.8万元，出境旅游投诉理赔金额为0.1万元。未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

三、被投诉对象及投诉类型

正式受理的旅游投诉中，按被投诉对象划分，旅行社8件，占全部投诉的88.8%；在线旅游企业1件，占全部投诉的11.1%。

按投诉类型划分，拒签或退团不当扣费1件，旅游住宿服务质量1件，其他7件。

江门市蓬江区文化广电旅游体育局

2026年3月27日