根据《旅游法》《旅行社条例》相关要求，现将江门市蓬江区文化广电旅游体育局2026年第三季度接收的旅游投诉基本情况公示如下：

一、旅游投诉受理情况

第三季度我局共接到旅游投诉12件，其中10件来自12345政府服务热线投诉，2件来自其他渠道。国内旅游投诉10件，出境旅游投诉2件。以上投诉均正式受理。截至9月21日，已办结12宗，结案率为100%。

二、理赔情况

第三季度投诉共产生理赔金额1.68万元，其中国内旅游投诉理赔金额为1.64万元，出境旅游投诉理赔金额为0.4万元。未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

三、被投诉对象及投诉类型

正式受理的旅游投诉中，按被投诉对象划分，旅行社10件，占全部投诉的83.33%；在线旅游企业2件，占全部投诉的16.67%。

按投诉类型划分，不可抗力因素1件，旅游住宿服务质量1件，违反合同约定1件、导游未尽职责1件、在线预订产品退订纠纷3件，其他5件。

江门市蓬江区文化广电旅游体育局

2026年9月29日