一、旅游服务质量投诉情况
(一)总体情况
2016年第一季度,市旅游质量监督管理所(以下简称“质
监所”)共受理旅游投诉13起,其中省质监所转自12301投诉1起,“12345”政府服务热线转函投诉7起,质监所直接受理5起。结案13起,结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为3250.00元,均由责任旅行社现金支付,未动用旅行社质量保证金。
(二)案件分类
质监所受理的13起旅游投诉其中,涉及旅行社10起,占投诉总量的76.9%;涉及景区3起,占投诉总量的23.1%。投诉案件具体情况如下:
序号 |
时间 |
投诉内容摘要 |
投诉人 |
被投诉单位 |
1 |
1.7 |
投诉旅行社同一团队的团费价格不相同 |
赵小姐 |
江门广之旅旅行社 |
2 |
1.26 |
投诉旅行社大人小孩同团费但小孩不安排床位 |
谭小姐 |
江门市交通国旅 |
3 |
2.1 |
投诉旅行社没有在约定时间到指定地点接人 |
陈小姐 |
江门大方旅游 |
4 |
2.12 |
投诉川岛码头停航,造成大量游客滞留 |
匿名 |
台山川岛码头 |
5 |
2.14 |
投诉景区对现役军人不实行门票优惠 |
钱先生 |
开平碉楼 |
6 |
2.14 |
投诉旅行社改期参团多收车位费 |
张小姐 |
江门大方旅游 |
7 |
2.22 |
投诉地接社导游擅自增加购物点 |
何小姐 |
江门市交通国旅 |
8 |
2.23 |
投诉景区工作人员对是否收取小孩乘坐电瓶车费意见不相同 |
李小姐 |
新会圭峰山风景区 |
9 |
3.7 |
投诉旅行社前台业务员说话不讲诚信 |
梁小姐 |
江门大方旅游 |
10 |
3.15 |
投诉旅行社不送签证资料并欺骗讲大使馆拒签,要扣游客业务损失费 |
曹先生 |
江门国旅 |
11 |
3.23 |
投诉旅行社不退停航的飞机票 |
胡小姐 |
江门大方旅游 |
12 |
3.23 |
投诉旅行社因天气原因飞机延误一天,取消旅游行程,扣去广州机场的车费不合理 |
李先生 |
江门春秋国际旅行社 |
13 |
3.28 |
投诉旅行社擅自改变行程 |
余小姐 |
江门大方旅游 |
二、旅游市场检查情况
第一季度旅游市场检查发现以下问题:
(一)江门市江之旅旅行社未在规定时间内向指定银行存入足额“旅游服务质量保证保证金”;签订的旅游合同不规范;门店没有公布本社及市旅游局投诉电话号码。
(二)江门市汇侨旅行社涉嫌代收出境游收客业务。
(三)江门康辉国际旅行社办理营业网点未按规定时间及时向旅游局报备。
市旅游质监所已对上述违规行为进行严肃批评并勒令整改。希望各旅行社引以为戒,守法经营,共同维护旅游市场秩序。
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