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2016年第一季度江门市旅游质监工作通报
发布时间: 2016-11-21 打印】 【 关闭

 

一、旅游服务质量投诉情况

(一)总体情况
2016年第一季度,市旅游质量监督管理所(以下简称“质

监所”)共受理旅游投诉13起,其中省质监所转自12301投诉1起,“12345”政府服务热线转函投诉7起,质监所直接受理5起。结案13起,结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为3250.00元,均由责任旅行社现金支付,未动用旅行社质量保证金。

(二)案件分类

质监所受理的13起旅游投诉其中,涉及旅行社10起,占投诉总量的76.9%;涉及景区3起,占投诉总量的23.1%。投诉案件具体情况如下:

序号

时间

投诉内容摘要

投诉人

被投诉单位

1

1.7

投诉旅行社同一团队的团费价格不相同

赵小姐

江门广之旅旅行社

2

1.26

投诉旅行社大人小孩同团费但小孩不安排床位

谭小姐

江门市交通国旅

3

2.1

投诉旅行社没有在约定时间到指定地点接人

陈小姐

江门大方旅游

4

2.12

投诉川岛码头停航,造成大量游客滞留

匿名

台山川岛码头

5

2.14

投诉景区对现役军人不实行门票优惠

钱先生

开平碉楼

6

2.14

投诉旅行社改期参团多收车位费

张小姐

江门大方旅游

7

2.22

投诉地接社导游擅自增加购物点

何小姐

江门市交通国旅

8

2.23

投诉景区工作人员对是否收取小孩乘坐电瓶车费意见不相同

李小姐

新会圭峰山风景区

9

3.7

投诉旅行社前台业务员说话不讲诚信

梁小姐

江门大方旅游

10

3.15

投诉旅行社不送签证资料并欺骗讲大使馆拒签,要扣游客业务损失费

曹先生

江门国旅

11

3.23

投诉旅行社不退停航的飞机票

胡小姐

江门大方旅游

12

3.23

投诉旅行社因天气原因飞机延误一天,取消旅游行程,扣去广州机场的车费不合理

李先生

江门春秋国际旅行社

13

3.28

投诉旅行社擅自改变行程

余小姐

江门大方旅游

 

二、旅游市场检查情况

第一季度旅游市场检查发现以下问题:

(一)江门市江之旅旅行社未在规定时间内向指定银行存入足额“旅游服务质量保证保证金”;签订的旅游合同不规范;门店没有公布本社及市旅游局投诉电话号码。

(二)江门市汇侨旅行社涉嫌代收出境游收客业务。

(三)江门康辉国际旅行社办理营业网点未按规定时间及时向旅游局报备。

市旅游质监所已对上述违规行为进行严肃批评并勒令整改。希望各旅行社引以为戒,守法经营,共同维护旅游市场秩序。

                         

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