蓬江区市场监管局积极推进放心消费承诺商城创建活动

　　随着消费的升级，以多元时尚为代表的综合商城成为居民日常休闲消费的首选。蓬江区作为江门市的中心城区，大型综合体众多，蓬江区市场监管局高度重视消费环境建设工作，积极推进放心消费承诺商城创建活动，进一步提升消费品质，释放消费潜力。

　　一、深入宣传发动，激发参与动力。结合“12315”宣传、食品安全示范街等创建工作，在辖区商业体积极推介放心消费承诺商城创建活动，提高社会各界对活动的知晓度和参与度。经过前期的宣传动员，对照创建标准逐个检查、指导、筛选，最终选取健威广场和汇悦城参与2021年放心消费承诺商城创建活动。

　　二、加强指导培训，确保创建成效。深入商业体管理机构及进驻经营户，采取一对一方式，做好活动的内部宣传和培训工作，一方面，指导商城管理方健全和完善消费维权体系建设，建立消费维权服务站，设立维权热线和维权专员并主动向社会公示，打造消费维权绿色通道，充分发挥维权专员力量，创建活动开展以来，健威广场日均处理各类消费投诉3宗。另一方面，指引督促进驻经营户签订《放心消费创建承诺协议书》，进驻经营户签订协议书比例达100%。

　　三、强化数据分析，狠抓办件质量。定期分析研判投诉热点难点，强化风险预警，消费投诉举报形成受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。今年以来，共受理各类投诉举报4146宗，为消费者挽回经济损失106.9万元，处理率、办结率均达100%。针对热点领域和涉及市民消费利益的重大事件，强化经营者主体责任，约谈投诉量大的企业和经营单位。坚持“我为群众办实事”结合起来，党员挂点商城着力把消费维权中遇到的操心事、烦心事、揪心事解决，切实维护了辖区消费市场秩序。